:::
個人網路銀行

一、如何申請

Q1.如何申請華泰網路銀行服務?
  1. 客戶本人可持身分證明文件與任一帳戶之原留印鑑至任一分行辦理。
  2. 客戶首次登入網路銀行應並立即變更使用者代號及密碼後,始可使用網路銀行服務。
  3. 個人戶得申請SSL、行動認證(MOTP)綁定啟用密碼方得進行轉帳或個人資料變更設定。
  4. 個人戶得申請約定轉帳、行動認證(MOTP)服務方得進行轉帳或使用行動認證(MOTP)進行個人資料變更設定。
  5. 客戶可以事先約定轉入帳號,如要轉帳至未約定的帳號(外匯不提供未約定帳號間之轉帳),則一定要使用行動認證(MOTP)轉帳機制,且有轉帳金額上限。

Q2.請問華泰網路銀行目前業務之收費方式?
  1. 跨行轉帳費用依財金公司收費標準收取,詳見本行「存匯作業手續費收費標準PDF檔案」。
  2. 使用本行提供行動認證(MOTP)服務,目前免收取費用。收費公告文件。

Q3.我想要申請網路銀行業務,但沒有網際網路電子信箱,可以申請網路銀行業務嗎?
您必須在本行留存行動電話號碼或電子信箱任一項資料,始可申請網路銀行業務,因所有電子交易確認通知係以電子郵件的方式傳送給您,另預約交易於指定日期執行若交易失敗,則以簡訊通知,因此建議您行動電話號碼及電子信箱皆須留存,以確保您使用安全。
Q4.如何新增網路銀行約定轉帳帳號?

申請新增、刪改網路銀行約定轉出帳號時,仍請您攜帶身分證及開戶印鑑親至本行任一分行,另申請新增、刪改網路銀行約定轉入帳號時,則可至任一分行申請,新增加的約定轉入帳號於申請後次二日方可使用。


二、如何設定使用者名稱及密碼

Q1.網路銀行使用者代號設定須知
  1. 使用者代號長度需為6至16碼。
  2. 使用者代號需為文數字,大小寫有別,英文字至少兩位,文字部分需為A~Z或a~z,不得包含其他符號字元(如+.-.*,/…)。
  3. 新舊使用者代號不得相同。
  4. 使用者代號不得與身份證字號前6~10碼或後6~10碼相同。
  5. 使用者代號之前6碼或後6碼不得與生日日期(YYMMDD)相同。
  6. 使用者代號不得為連號或重複號。
  7. 使用者代號不得與密碼相同。
  8. 請於下次登入網路銀行時使用新使用者代號,謝謝!

Q2.網路銀行密碼設定須知
  1. 請妥善保管您的密碼,不要告知他人屬於您個人的任何密碼(如網路銀行、行動認證裝置(MOTP)綁定啟用密碼、ATM密碼與語音銀行密碼等等),尤其要防範詐騙集團或不明人士套問您的個人資料。
  2. 設定網路銀行密碼時,不要使用生日、電話、身份證字號等容易被有心人猜到的數字,也不要將密碼設為連號或是重號。
  3. 您在一般網站使用的密碼,最好和網路銀行的密碼有所區分,以免被人猜中或盜用。
  4. 使用電腦時,不要讓瀏覽器記下個人密碼、身分證字號或帳號等資料。 設定如下: 使用 IE 5.0 (或以上版本),請將【工具】→【網際網路選項】→【內容】→【個人資訊】→【自動完成】→將【表單上的使用名稱和密碼】選項【點除】(即不點選該選項)。如此,您所輸入之帳號與密碼,將不再記錄於瀏覽器中。
  5. 本行網路銀行密碼規則如下:
    (1)密碼長度需為6至8碼。
    (2)密碼需為文數字,大小寫有別,英文字至少兩位,文字部分需為A~Z或a~z,不得包含其他符號字元(如+.-.*,/…)。
    (3)新舊密碼不得相同。
    (4)密碼不得與身份證字號前6~8碼或後6~8碼相同。
    (5)密碼之前6碼或後6碼不得與生日日期(YYMMDD)相同。
    (6)密碼不得為連號或重複號。
    (7)網路銀行與行動銀行密碼不共用。
    (8)密碼錯誤連續累計超過五次時,系統就會暫停您的使用權利,必須請您再重新申請新密碼後才能使用。
    (9)為了預防您離開電腦太久而遭他人竊用,本系統會在您逾五分鐘未做任何交易時,自動執行簽出。

Q3.可允許密碼輸入錯誤次數?
  1. 網路銀行登入使用者代號及密碼若連續五次輸入錯誤,本行將自動鎖定該身分證字號在網路銀行及行動銀行之使用權,屆時需親自攜帶身分證件與原留印鑑至原開戶單位辦理重新啟用手續,方可繼續使用網路銀行服務。
  2. 如客戶申請行動認證(MOTP)裝置綁定啟用密碼函超過裝置綁定有效期間七天(申請日次一日起算)、將原行動認證(MOTP)APP / 華泰行動銀行APP卸載再重新下載或更換原設備裝置時,該綁定狀態即失效,客戶需攜帶身分證、原留印鑑至任一分行重新申請即可。

Q4.如客戶至本行服務台新增網路銀行使用者申請或密碼重置後,一直未登入網路銀行變更密碼逾期一個月者,該如何處理?
網路銀行新申請者或申請密碼重置處理者,如其網路銀行密碼逾期一個月未變更時,為維護客戶網路安全即不得進行變更密碼,請先至本行任一分行服務台申請密碼重置處理,再行登入網路銀行變更使用者代號及密碼即可。

三、如何轉帳操作(體驗網銀)

Q1.如何執行自行轉帳功能?

(一)台幣交易:
點選上方「轉帳交易」中子項目「台幣轉帳(含預約)」。
選擇轉帳工具,選擇行動認證(MOTP)(可轉至非約定之帳號)或SSL(僅得轉至已約定之帳號)。
利用下拉式按鍵選擇欲轉出及轉入帳號,如為非約定帳號時,請選擇轉入銀行(102華泰銀行)並自行輸入轉入帳號。
交易完成後,畫面顯示交易進行結果之詳細資料,並傳送通知訊息至您的E-MAIL信箱內,若未設定E-MAIL信箱則不會傳送。欲繼續進行轉帳功能,可再點選〝繼續交易〞按鈕,重覆剛才之步驟即可。

(二)外幣交易:
點選上方「轉帳交易」/「外匯活期存款轉帳(含預約)」中之子項目「台外幣帳戶互轉(含預約)」或「同幣別外幣帳戶轉帳(含預約)」或「本人帳戶不同幣別轉帳(含預約)」進行交易。
外幣交易僅可轉至已事先約定之台外幣帳號,請利用下拉式按鍵選擇欲轉出及轉入帳號、幣別、轉出或轉入金額(擇一幣別輸入金額即可)及結匯申報性質。
確認輸入之資料無誤,請按「下一步」後,顯示交易確認頁面,請再確認一次交易資料是否正確,如欲修改請按「取消」功能鍵,並重新輸入交易相關資料;如正確,輸入個人網銀密碼後,請按「確認」功能鍵。
交易完成後,畫面顯示交易進行結果之詳細資料,並依您設定之E-MAIL傳送通知訊息至您的信箱內,若未設定E-MAIL信箱則不會傳送。欲繼續進行轉帳功能,可再點選〝繼續交易〞按鈕,重覆剛才之步驟即可。


Q2.如何執行跨行轉帳功能?
同自行轉帳操作步驟,如非約定帳號只可選擇行動認證(MOTP);外幣交易目前不提供跨行轉帳功能。
Q3.如何執行預約轉帳功能?
(一)台幣交易: 點選上方「轉帳交易」中子項目「台幣轉帳(含預約)」。
選擇轉帳工具,選擇行動認證(MOTP)(可轉至非約定之帳號)或SSL(僅得轉至已約定之帳號)。
選擇預約轉帳日期(自預約日翌日起180天內)及轉出、轉入帳號。
交易完成後,畫面將出現「預約轉帳成功」訊息及該筆預約轉帳交易明細資料。同時亦會Email「預約轉帳成功」訊息至客戶信箱中。
預約轉帳日實際執行轉帳交易,若因餘額不足或入帳銀行金資跨行轉帳系統暫停之故無法轉帳成功時,系統會回Email「預約轉帳失敗」訊息至客戶信箱中,因此Email信箱需設定常用又有效之信箱,以免漏了重要訊息。
※ 本行轉入及轉出帳號皆須事先約定,轉入帳號如未約定時,需以OTP方式進行,可於申請網路銀行時一併辦理或於日後視需要辦理帳號約定或變更事宜。
(二)外幣交易: 點選上方「轉帳交易」/「外匯活期存款轉帳(含預約)」中之子項目「台外幣帳戶互轉(含預約)」或「同幣別外幣帳戶轉帳(含預約)」或「本人帳戶不同幣別轉帳(含預約)」進行交易。
選擇預約轉帳日期(自預約日翌日起180天內)或週期預約轉帳日期(自預約日翌日起90天內,每月之相對日)及轉出、轉入帳號,餘依自行轉帳功能之說明步驟。
確認輸入之資料無誤,請按「下一步」後,顯示交易確認頁面,請再確認一次交易資料是否正確,如欲修改請按「取消」功能鍵,並重新輸入交易相關資料;如正確,輸入個人網銀密碼後,請按「確認」功能鍵。
交易完成後,畫面將出現「預約轉帳成功」訊息,及該筆預約轉帳交易明細資料,並依您設定之E-MAIL傳送通知訊息至您的信箱內,若未設定E-MAIL信箱則不會傳送。
欲繼續進行轉帳功能,可再點選〝繼續交易〞按鈕,重覆剛才之步驟即可。
預約轉帳日實際執行轉帳交易,若因餘額不足或累計交易金額超過限額之故無法轉帳成功時,系統會回Email「預約轉帳失敗」訊息至客戶信箱中,因此Email信箱需設定常用又有效之信箱,以免漏了重要訊息。
Q4.如何查詢預約轉帳功能?
點選上方「轉帳交易」中子項目「查詢/取消預約轉帳」子項目,台幣請選擇「台幣查詢/取消預約轉帳」,再選擇欲查詢之交易為”一般轉帳”或是”綜存轉定存”;外幣請點選「外匯查詢/取消預約轉帳」,再選擇欲查詢之交易帳號,使用者可清楚查詢已預約未到期之轉帳交易筆數及明細資料。
Q5.如何取消預約轉帳功能?
  1. 點選上方「轉帳交易」中子項目「查詢/取消預約轉帳」子項目,台幣請選擇「台幣查詢/取消預約轉帳」,再選擇欲查詢之交易為”一般轉帳”或是”綜存轉定存”;外幣請點選「外匯查詢/取消預約轉帳」,再選擇欲查詢之交易帳號,系統會顯示已預約之交易明細。
  2. 請將滑鼠游標移至「取消」欄下之空白方塊按下滑鼠左鍵,方塊出現「v」符號即表示取消該筆預約轉帳資料。如所有預約交易均欲取消時,得選擇「全部選取」,所有交易前均會出現 「v」符號。
  3. 選取後按下【確定】按鈕。取消全部預約轉帳交易,可直接按「全部選取」按鈕。
  4. 請再次確認您欲取消的筆數,確認無誤後按下【確定】按鈕。畫面即出現取消預約轉帳結果。

Q6.如何執行當期放款繳息轉帳功能?
點選上方「轉帳交易」中子項目「貸款繳息」。
請以下拉式選項選擇轉出帳號及放款帳號。
按【執行交易】按鈕。
※ 放款帳戶須為網路銀行約定帳戶,可於申請網路銀行時辦理約定,或於日後視需要至任一分行辦理約定或變更事宜。
請確認所選擇轉出帳號及放款帳號是否正確,如正確請按下【確定交易】按鈕。
交易完成後,畫面顯示交易明細,放款繳息轉帳結果則出現「放款繳息轉帳成功」訊息,並傳送一份通知訊息至您的E-MAIL 信箱,若未設定E-MAIL信箱則不會傳送。
※ 網路放款繳息於當期寬限期到期前(截息日後七個營業日)皆可執行,逾前述日期則不可透過網路銀行執行轉帳繳息,須至本行各營業單位辦理臨櫃繳息。
※ 放款繳息最後一期請至本行營業單位臨櫃繳納,不可透過網路銀行進行轉帳繳納。
※ 網路銀行轉帳繳息之執行時段,僅限於本行營業時間內。本行營業時間為星期一 ~ 星期五上午8:40~下午3:30。
Q7.如何執行繳稅轉帳功能?
點選上方「轉帳交易」中子項目「繳稅╱中華電信」。
請選擇採行動認證(MOTP)交易方式,並以下拉式選項選擇繳款轉出帳號、繳款類別。
輸入繳款單內之銷帳編號及繳款金額。
交易完成後,畫面顯示稅款轉帳交易結果,並傳送一份通知訊息至您的E-MAIL 信箱,若未設定E-MAIL信箱則不會傳送。
※ 「媒體轉帳」功能提供已申辦本行「媒體轉帳服務」之公司戶,以網路銀行作整批轉帳檔案上傳及下傳服務,如整批託收票據、整批薪資轉帳、整批匯出匯款、整批證券代扣交割款及各項代發、代扣款資料等。
Q8.網路銀行台幣綜合存款戶(預約)轉定期存款原則
  1. 限網銀台幣綜合存款戶設為轉出帳號才可轉入定期存款:
  • 預約日期:必須為下一營業日(含)以後,不可為當日,亦不可為例假日(包括週六、日及國定假日)。 例:設定當日為95/01/02,則預約日期不可為95/01/02,預約日期只可為95/01/03或95/01/03之後180天內之營業日期。
  • 預約日期原已設定營業日後,因颱風天災變更為假日時:預約生效轉存日期,則為下一營業日起算。 例:已預約生效轉存日期:95/06/06,但當天若遇颱風因素變更為假日時,則其綜存轉定存之轉存生效日期則為下一營業日:95/06/07
  1. 其餘帳號皆不可進行轉入:
  2. 預約/生效日期:自動轉存為設定日期之次一營業日;單筆轉存則為預約轉存日期。
  3. 金額以元為單位,但每筆需在萬元以上。
  4. 選擇定存種類必須要注意[個人]、[非營利法人]及[營利法人]於選擇定存種類上之限制。[營利法人定存種類只可選擇: 51]
  5. 是否續存處理方式:選擇「自動續存」:存單到期自動轉存;選擇「不續存」:存單到期後由客戶前往分行或於網路銀行自行解約或續存;選擇「到期回存」:存單到期後會自動回存至綜活期。

Q9.網路銀行台幣綜合存款戶所轉之定存單(中途)解約原則
  1. 定存單解約執行時間必須是:本行營業日 (限每日上午8:40至下午3:30營業時間內)。
  2. 存單帳號必須是:未解約且未設定質借或質押,無任何事故設定記號。
  3. 轉息存款帳戶必須存在、未解約、屬於綜存戶。

四、轉帳限制與交易安全性

Q1.網路銀行為何不能在公司使用,但可以在家中使用?
  1. 本行全新個人網銀推出同時,並配合主管機關規範同時停止支援SSL 2.0、SSL 3.0及TLS 1.1以下,需請客戶啟用TLS 1.2(含)以上之加密通訊協定。
  2. 前揭之設定於Window XP作業系統已無法支援,建請客戶升級電腦作業軟體,並使用瀏覽器版本:Chrome 70(含)以上、Safari 12(含)以上或Firefox 61(含)以上等最新版本瀏覽器。

Q2.網路銀行轉帳是否有金額限制?
.台幣交易限額:
通路 轉帳類型 交易種類 每筆轉帳限額 每日累計限額
語音系統、個人網銀 轉入約定帳戶-(A) 自行轉帳 1000萬元 1000萬元
跨行轉帳 200萬元 300萬元
實體ATM、網路ATM 自行轉帳、跨行轉帳 200萬元 300萬元
個人網銀 轉入非約定帳戶-(B) 自行轉帳、跨行轉帳 5萬元 10萬元
實體ATM、網路ATM 3萬元 3萬元
1.(A)+(B)合計不得超過1,000萬元。
2.個人網銀非約定帳戶轉帳每月累計限額20萬元。
3.線上約定轉入帳號之轉帳限額同非約定帳戶轉帳限額。
二.外幣交易限額:
交易種類 每筆轉帳限額 每日累計限額
自行台轉外限同ID 不得逾等值新臺幣50萬元 不得逾等值新臺幣50萬元
自行外轉台(限同ID)
自行同幣別轉帳-(A)(ID) 不得超過等值美金10萬元 不得超過等值美金10萬元
自行同幣別轉帳-(B)(不同ID)
自行不同幣別轉帳-(C)(限同) ID 不得超過等值美金2萬元
* 累計方式說明:
1.加計臨櫃及各電子通路累計不得逾等值新台幣50萬元。
2.涉人民幣交易:加計臨櫃及各電子通路及自行不同幣別轉帳臨櫃及各電子通路累計不得逾人民幣2萬元。
3.(A)+(B)+(C)合計不得超過等值美金10萬元。
Q3.我的網路銀行真的夠安全嗎?客戶權益如何保障?在網際網路上傳遞個人資料安全嗎?

華泰銀行網路銀行經財政部核准,安全控管機制完全符合財政部「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」的規範,採用台灣網路認證股份有限公司(CA)之SSL128位元的安全加密機制,交易資料在傳輸時都經過亂碼化及加密處理,因此就算有人攔截到資料也無法解開或讀取資料,對於客戶關心的「駭客入侵」問題,則由華泰銀行替您把關,請您安心使用。

  1. 本行為保障您的交易安全,依照財政部金融局規定,目前僅開放約定帳戶轉帳功能,即使當真發生資料被竊情事,歹徒也無法將錢轉至其他未約定帳戶。
  2. 任何網路交易的客戶,在網站上輸入身份證字號及密碼的同時都會加密成為亂碼,本行所使用的各項密碼均為「暗碼」,並非一般網站可能使用「明碼」,沒有行員可以透過任何查詢方式或系統程式知道客戶自行設定的密碼。
  3. 本行網路銀行服務系統依照主管機關所頒佈之「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」、「金融機構提供行動裝置應用程式注意事項」與「個人網路銀行業務服務定型化契約範本」之規定辦理。

Q4.如何防範他人偷窺我們上網查詢的交易資料?(上網避免資料外洩小撇步)

請您儘量避免在公共場所上網使用網路銀行服務,尤其不要在網路咖啡廳之類使用有交易功能的網站,以免您的個人資料遭人偷窺或盜用密碼。如果您使用的不是自己家裡的個人電腦,請特別注意瀏覽器具有回到上一頁的特性,為了避免旁邊有人偷窺您查詢過後的資料,請於簽退網路銀行後,記得關閉瀏覽器,而且最好清除瀏覽器上所有的瀏覽紀錄。

◎上網避免資料外洩小撇步:

  1. 刪除不明郵件,以免遭受駭客入侵攻擊
  2. 勿下載或安裝不明軟體
  3. 安裝掃毒軟體,並定期更新病毒碼及掃毒引擎,以加強電腦安全防護
  4. 於網路銀行進行轉帳交易時,應設定僅約定帳戶才能轉帳
  5. 不要在安全防護不足的網路環境中作電子交易
  6. 定期更換網路銀行帳戶密碼
  7. 在網站上進行交易之前,請務必先行確認所連結的是否為真正的銀行網站。

五、錯誤訊息代號

Q1.轉帳時,出現「動作已取消」的錯誤訊息,該怎麼處理?
  1. 請先登出網路銀行後再重新登入一次。
  2. 再次進行轉帳,選定轉出、轉入帳號即輸入金額後按「確認」鈕,選擇轉帳工具,選擇行動認證(MOTP)(可轉至非約定之帳號)或SSL(僅得轉至已約定之帳號)。
  3. 交易完成後,畫面顯示交易進行結果之詳細資料,並傳送通知訊息至您的E-MAIL信箱內,若未設定E-MAIL信箱則不會傳送。

六、電腦配備及移除軟體

Q1.使用網路銀行需要哪些電腦軟硬體配備?
  1. 本行全新個人網銀推出同時,並配合主管機關規範同時停止支援SSL 2.0、SSL 3.0、TLS 1.0及 TLS 1.1,需請客戶啟用TLS 1.2以上之加密通訊協定。
  2. 前揭之設定於Window XP作業系統已無法支援,建請客戶升級電腦作業軟體,並使用瀏覽器版本:Chrome 70(含)以上、Safari 12(含)以上或Firefox 61(含)以上等最新版本瀏覽器。