企業網路銀行 – 華泰銀行

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企業網路銀行

一、如何申請

Q1.如何申請華泰企業網路銀行服務？

公司、機關、學校、團體、獨資或合夥之行號等（法人客戶）。
前列法人客戶之負責人可持身分證明文件正本（主管機關核准公司登記之核准函或公司設立或變更登記表（事項卡等…）與任一有效帳號之原留印鑑，親至本行任一分行申請本行企業網路銀行。本行完成客戶申請程序後，會將企業網路銀行密碼函交付並進行簽收。
如負責人無法親赴本行辦理由手續者，不得使用授權書辦理，另聯名戶不得使用本行企業網路銀行服務；籌備處戶則僅能申請本行企業網路銀行查詢權限。而備償專戶及支存帳戶不得設為約定轉出帳號進行轉帳。

Q2.企業網路銀行分為那三種客戶權限？

FXML權限：為最高權限，客戶申請此權限，可執行企業網路銀行所有交易。但需設定網銀約定轉出帳號，並申請本行網安（XML）憑證，作為所有交易的認證。
SSL權限：該權限不需申網安（XML）憑證，但僅能執行約定帳戶轉帳，故需設定網銀約定轉出帳號及約定轉入帳號（上限20組），如欲轉帳至華泰銀行本人帳號，則不需另行約定轉入帳號。
查詢權限：僅可企業網路銀行的查詢交易。

Q3.三種客戶權限，可執行交易種類

FXML權限：台幣單筆轉帳／付款、繳稅（費）、薪資轉帳、台外幣互轉、外幣約定帳戶轉帳（含同幣別及不同幣別）、外幣原幣匯出匯款建檔、台外幣綜定存服務（綜轉定、中途解約）、EBPP ACH核印及代收交易放行。
SSL權限：台幣單筆約定轉帳、繳稅（費）、台外幣互轉、外幣約定帳戶轉帳（含同幣別及不同幣別）、台外幣綜定存服務（綜轉定、中途解約）。
查詢權限：無法執行帳務交易。

二、企業網銀安控人員問題

Q1.何謂企業網銀安控人員，為什麼需要安控人員

由於本行企業網路銀行e企通支援多使用者、多層的審核流程的網路銀行系統，因此需要各企業客戶依自身的實際情形進行使用者及付款層級的設定。因此本行e企通針對該設定任務規劃了一個安控人員的角色。客戶一經申請e企通，本行即會發給一張密碼函，該密碼函預設為e企通安控人員的密碼函，首次登入需修改使用者代碼及密碼，修改成功後，重新登入至本行e企通，該使用者即預設為e企通的安控人員，可開始設定該企業的使用者即付款流程。
由於安控人員權限較大，如欲讓安控人員的變更再多加一層審核，可透過【第二安控人員設定】設定第二個安控人員，則這二位安控人員即可相互審核e企通的所有設定的變更。

Q2.安控人員可執行的交易

安控人員主要需執行的交易如下：

企業簽核流程管理：用來決定企業付款或基金交易的流程，系統可為一層、二層、三層及多層，其中一至三層為共用流程，表示台幣及付款交易都共用同一流程進行審核處理，如需企業付款及基金交易分開流程，可使用多層設定。（目前最多可設到九層）
人員管理或使用者管理：用來管理可使用企業網路銀行的使用者。包含新增、啟用、停用、編輯使用者，並可以針對忘記密碼的使用者進行『密碼重置』。
群組人員維護：用來指派該可使用者可執行何種任務。如客戶選擇三層流程，系統會自動新增三個群組，分別為『編輯群組』、『審核群組』、『放行群組』，也新增了三個使用者。最後就使用該交易，將使用者設定各自所屬的群組。一個使用者只能於一個付款流程中，進行一次動作，因此建議一個使用者設一個群組即可。
憑證明細查詢：（SSL權限的企業客戶不須設定）用來指定那個使用者可使用本行的網安（XML）憑證進行交易認證，經指派使用憑證認證的使用者，無論在那一個群組，都可使用憑證認證。請注意FXML權限的企業客戶的每筆付款交易，至少要有一個使用者使用本行的網安（XML）憑證認證，否則交易無法成功執行。
薪資轉帳帳戶權限設定：（未申請薪轉帳戶的企業客戶不須設定）用來指定那個使用者可使用或查詢薪資轉帳交易。
第二安控人員設定：（不需第二個安控人員的企業客戶不須設定）用來指定第二安控人員的設定。請注意！使用者一經設定為第二安控人員，原有所屬群組隨即取消，除審核第一安控所上傳的設定變更外，無法執行或查詢任何交易。
行動裝置認證：用來進行e企通APP的行動裝置認證，欲使用e企通APP進行交易放行動作，需先使用該交易執行行動裝置認證，並取得MOTP綁定碼，於＂首次＂登入e企通APP時，輸入MOTP綁定碼後，出現設備已綁定的訊息後，即可使用e企通APP進行交易放行。請注意，如您更換手機，需重新取得MOTP綁定碼。

Q3.安控人員的系統設定動作可否委由分行協助處理？

安控人員首次設定，可填寫本行「簡易設定申請書」，並依業務申請流程用印後，由本行執行交易設定，詳情請洽本行櫃枱人員。設定完成後，後續維護仍需透過安控人員執行，因此安控人員密碼函仍需於有效期限內登入並變更使用者代號及密碼。

三、企業網銀使用者代號與密碼問題

Q1.企業網路銀行安控人員因密碼連續輸入錯誤遭鎖死，應如何處理？

安控人員如因密碼連續輸入錯誤遭鎖死，公司負責人可持開戶相關文件及原留印鑑，至任一分行進行密碼重置。再將本行發給您的密碼函，進行登入後更改使用者代號及密碼即可使用。

Q2.企業網路銀行一般使用人員因密碼連續輸入錯誤遭鎖定，應如何處理？

企業網路銀行非安控人員的使用者，因密碼連續輸入錯誤遭鎖死，可透過該客戶企業網銀的安控人員登入系統中，執行授權中心的【人員管理或使用者管理】交易於遭鎖死的使用者右方功能項中選取密碼重置後，執行該交易即可。密碼重置後，會要求指定密碼傳送方式。

螢幕顯示－點選即會出現重置後的密碼。
送至印表機－點選後即送到連線中的印表機列印。
E-MAIL傳送－點選後即將密碼寄送至使用者設定的電子郵件信箱。
重置後的密碼首次登入後，仍須強制修改密碼，修改成功後再重新登入即可正常使用。

Q3.如何於企業網路銀行變更使用者代碼及密碼？

1.使用者代碼變更：可至【授權管理服務】→【使用者管理設定】→【使用者代碼變更】來更改本人的使用者代碼。

2.登入密碼變更：可至【授權管理服務】→【使用者管理設定】→【使用者密碼變更】來更改本人的登入密碼。

Q4.使用者代碼及密碼設定或變更的相關規定

使用者代碼長度需6-16碼、使用者密碼長度需為6-8碼。
需為文數字，大小寫有別，英文至少兩位，文字需A~Z或a~z不得包含其他符號字元（如*、+…）。
首次登入需強迫變更密碼、安控人員首次登入需同時修改使用者代碼及使用者密碼。
新舊密碼不得相同。
禁用遞增、遞減連號或重複號。
連續超過錯誤次數五次（含）以上者，該使用者將無法使用。
使用者代碼不得與使用者密碼相同。

四、企業網銀各項交易問題

Q1.即時及預約單筆轉帳、匯款、FXML付款

本行［單筆轉帳／匯款交易］，分為三種通路，分別詳述如下：

ATM：同ATM轉帳，需輸入『收款人帳號銀行別』、『收款人帳號』，收款人存摺上只會出現付款人的帳號後五碼。
匯款：即跨行匯款，需輸入『收款人帳號銀行別』、『分行別』、『收款人帳號』、『收款人戶名』，收款人存摺上會出現付款人的戶名。
FXML：即FXML付款，需輸入『收款人帳號銀行別』、『分行別』、『收款人帳號』、『收款人戶名』及『收款人統一編號(身分證編號)』，收款人存摺上會出現付款人的戶名。

Q2.轉帳（ATM）、匯款及FXML，三種通路有何異同？

	轉帳（ATM）	匯款	FXML
輸入欄位	收款人帳號銀行別收款人帳號	收款人帳號銀行別、分行別收款人帳號及收款人戶名	收款人帳號銀行別、分行別收款人帳號、收款人戶名及收款人統編或身分證字號
每筆交易單筆限額	200萬	5,000萬	5,000萬
檢核條件	收款人銀行別及帳號相符	收款人銀行別、分行別、帳號與收款人戶名需相符	收款人銀行別、分行別、帳號與收款人統編或身分證字號需相符
提供服務時間	提供24小時服務，無假日限制	營業日（不含假日）的09：00～16：30	提供24小時的服務，無假日限制
交易失敗退款方式	本金連同手續費自動退款	如遇收款行退匯、手續費不退、本金需人工退匯	本金連同手續費自動退款
手續費收取方式	外加	可選擇，內含（由收款人負擔手續費）或外加（由付款人自行負擔手續費）	同匯款
手續費費率	每筆9元	每筆200萬以下最多收20元，每增加100萬元，最多收8元	同匯款
收款人存摺備註	付款人帳號末五碼（顯示位數依各收款行系統不同而有所不同）	付款人戶名	付款人戶名
參加行庫	全國所有金融機構	全國所有金融機構	36家行庫、農金及南農中心之分支機構

Q3.FXML參加行庫？

004	臺灣銀行	050	臺灣中小企銀	806	元大商業銀行
005	臺灣土地銀行	052	渣打國際商銀	807	永豐商業銀行
006	合作金庫	053	台中商業銀行	808	玉山商業銀行
007	第一商業銀行	054	京城銀行	809	凱基商業銀行
008	華南商業銀行	081	匯豐（台灣）	810	星展（台灣）
009	彰化商業銀行	101	瑞興商銀	812	台新國際商銀
011	上海商銀	102	華泰商銀	815	日盛商業銀行
012	台北富邦商銀	103	臺灣新光商銀	816	安泰商業銀行
013	國泰世華商銀	108	陽信商銀	822	中國信託商業銀行
016	高雄商銀	118	板信商銀	823	將來銀行
017	兆豐國際商銀	147	三信商銀		農金中心轄下分支機構*
018	全國農業金庫	700	中華郵政		南農中心轄下分支機構*
021	花旗（台灣）	803	聯邦商業銀行
048	王道商業銀行	805	遠東國際商銀

*農金及南農中心目前本行自110/9開放農金及南農分支機構的FXML付款，如收款帳號之銀行別隸屬農金中心，如512雲林區農會。請直接於收款銀行別輸入512，並輸入分行代號。即可進行FXML付款，切勿直接於銀行別輸入農金資訊及南農中心的代號

Q4.即時及預約整批匯款（扣一入多及多扣多入）

本行整批匯款分為二種格式（扣一入多及多扣多入），假日無法執行預約交易，即時交易付款時間為非營業時間時，無法執行匯款通路交易。交易方式有二種：分別為線上編輯及檔案上傳

扣一入多：即從一個付款人帳戶付給多個收款帳戶，因此檔案內容中僅有收款人資料，其付款通路無法指定，一律透過系統判斷由匯款、FXML或自行轉帳付款。執行交易時，將分為自行轉帳、跨行匯款及FXML三批交易分別進行。故存摺最多會有三筆扣款明細。上傳媒體格式有臨櫃格式（交易手續費僅有外加選項）及預設格式（交易手續費可訂為外加或內含）二種，可依需求選擇使用。
多扣多入：即從多個付款人帳戶付給多個收款帳戶，因此檔案內容中有付款人及收款人的帳戶資料，可逐筆挑選付款通路，有ATM、FXML、匯款等通路可供選擇，執行交易時，將逐筆執行交易，故存摺的交易明細亦將逐筆顯示。

Q5.即時及預約薪資轉帳？

交易方式可分為：線上編輯、範本編輯及檔案上傳，並提供24小時撥薪服務，就算是假日也可執行薪資轉帳交易。
薪資轉帳顧名思義為薪資轉帳，客戶應先向本行申請薪資轉帳業務，並將其薪資轉帳帳號設定為網路銀行約定轉出帳號後，方可於本行企業網路銀行進行薪資轉帳交易。本行薪資轉帳限轉本行帳號。
每批薪資轉帳的交易紀錄及其結果，皆可於本行企業網路銀行查詢及列印。

Q6.整批匯款及薪資轉帳上傳媒體及編輯工具

整批匯款-扣一入多：可透過臨櫃格式新增（可透過下載專區的EXCEL檔案產出，檔名：(臨櫃)整批匯款(扣一入多)_v1.x、預設格式新增（可透過下載專區的EXCEL檔案產出，檔名：(預設)整批匯款(扣一入多)_v2.x)。
整批匯款-多扣多入：僅可透過下載專區的EXCEL檔案產出，檔名：(預設)整批匯款(多扣多入)_v2.x。
薪資轉帳：可透過臨櫃格式產出薪轉媒體，檔名：(臨櫃)薪資轉帳_v1.x。
上列檔案，可於本行企業網路銀行下載專區下載。

Q7.台外幣綜定存服務

本行台外幣綜定存服務提供三種交易如下：

定存：如欲執行該交易，該台外幣綜活存帳號需先設定為網路銀行約定轉出帳號。
綜定存中途解約：綜定存中途解約，系統將會先行提供試算中途解約之金額，供客戶確認無誤後，再行解約。
綜定存續存狀態變更：該交易可變更該筆綜定存之續存狀態。

Q8.台外幣互轉及外幣約定帳戶轉帳（含同幣別及不同幣別）

外幣約定帳戶轉帳（含同幣別及不同幣別）交易；台外幣互轉及外幣約定帳戶轉帳（不同幣別）僅限轉至華泰本人帳戶；外幣約定帳戶轉帳（同幣別）可轉帳至華泰非本人外幣帳戶。
台外幣互轉及外幣約定帳戶轉帳（含同幣別及不同幣別）交易；其約定轉出帳號，需臨櫃逐帳戶約定。轉入帳號如為本人帳戶則不需約定，僅需約定非本人帳號，供外幣約定帳戶轉帳（同幣別）轉至非本人帳號時用。
上述四支交易皆可進行即時及預約交易，其預約交易最多可預約未來一個月的交易。
台外幣互轉及外幣約定帳戶不同幣別轉帳，其成交匯率以預約交易日當日成交時，本行當提供之匯率為準。

Q9.FXML權限的台幣付款交易限額

跨行轉帳：單筆200萬，無當日限額限制。
跨行匯款：單筆5,000萬，無當日限額限制。
跨行FXML付款：單筆5,000萬，無當日限額限制。
綜活轉綜定：每筆最低1仟萬元，累計現存餘額不得超過1億元。
繳稅：無單筆限額限制。

Q10.SSL權限的台幣付款交易限額

自行本人帳號互轉：每筆300萬元，每日不得超過1,000萬元。
自行非本人約定轉帳：每筆200萬元。
跨行約定轉帳：每筆200萬元。
自行非本人約定轉帳加上跨行約定轉帳單日不得超過300萬元。
台幣綜活轉綜定：每筆最低1仟萬元，累計現存餘額不得超過1億元。
繳費：無每筆交易金額限制。
繳稅：每筆200萬元。

Q11.台外幣互轉及外幣約定帳戶轉帳（含同幣別及不同幣別）各項交易限額（SSL權限及FXML權限皆適用）

台外幣互轉及外幣約定帳戶轉帳（含同幣別及不同幣別）交易：以上四支交易皆有最低交易金額之限制，交易金額不得低於等值新台幣1,000元。
台幣轉外幣單日臨櫃加電子通路，累計不得逾等值新台幣50萬元。
外幣轉台幣單日臨櫃加電子通路，累計不得逾等值新台幣50萬元。
外幣約定帳戶不同幣別轉帳交易：單筆交易金額不得逾等值美金2萬元，單日與外幣約定帳戶同幣別轉帳交易金額合計不得逾等值美金10萬元。
外幣約定帳戶同幣別轉帳交易：單筆交易金額不得逾等值美金10萬元，單日與外幣約定帳戶不同幣別轉帳交易金額合計不得逾等值美金10萬元。

Q12.各類交易的交易時間

ATM轉帳及自行轉帳、FXML付款：無交易時間限制。
匯款交易：營業日的09:00~16:30，假日無法交易。
台外幣綜定存服務：營業日的09:00~15:30，假日無法交易。
台外幣互轉及外幣約定帳戶（含同幣別及不同幣別）：營業日的09:30~15:30，假日無法交易。
薪資轉帳：無交易時間限制，假日亦可撥薪。

Q13.預約交易取消的最後時限

交易預約成功後，最後取消日期為預約付款日的前一個日曆日，預約付款日當日不得取消。

五、企業網路銀行網安（XML）憑證管理問題

Q1.本行網安（XML）憑證介紹

本行網安（XML）憑證，係符合銀行公會規範的高風險交易認證工具，使用時使用該憑證認證，可確保交易，該憑證限本行企業網路銀行e企通FXML權限客戶申請。憑證效期為一年，一年後得重新續約下載。使用網安（憑證）進行交易認證時，需透過連線於客戶端電腦的讀卡機讀取本行憑證晶片卡中的憑證資料，並透過人工介入的程序（拔插卡）並輸入憑證晶片卡密碼，方可完成交易認證。

Q2.本行憑證元件支援的怍業系統及瀏覽器

Windows：、Chrome、Firefox。（自111/6/15起微軟已不再支援IE瀏覽器，建議使用Chrome、Firefox）
Mac OS：Safari
為維護您的交易安全，建議定期更新作業系統及瀏覽器。

Q3.憑證安裝方式

Windows （Chrome及Firefox）

請於企業網銀下載專區中的【華泰網安(XML)憑證元件】區下載『Windows Edge、Chrome、FireFox專用』將憑證安裝元件解壓縮至桌面儲存。
程式儲存於桌面後，將滑鼠移到程式上按下右鍵，點選【以系統管理員身分執行】。
安裝完成後，右下角會出現白底綠字的TWCA字樣即可使用。
如您使用的瀏覽器為Chrome，則安裝憑證元件時，將會自動關閉您已開啟的Chrome瀏覽器後，再繼續安裝元件軟體。

MAC OS

請於企業網銀下載專區中的【華泰網安（XML）憑證元件】區下載『MAC專用』的DMG程式後執行。
執行時需輸入APPLE ID的使用者代號及密碼，輸入完成後即可安裝。
安裝程序執行完成後，右上角會出現白底綠字的TWCA字樣即可使用。
如安裝時出現［無法安裝未知來源的程式］之訊息，請按下CTRL鍵。同時再按下＂開啟＂即可安裝MAC OS版的憑證元件。

Q4.憑證申請

只要您於申請企業網銀時，申請FXML權限並勾選申請網安憑證，本行將會進行憑證申請程序，待主管覆核完成後，將會交付一張憑證晶片卡及其晶片卡密碼函。但您於收到後，自行於使用e企通的電腦中進行【憑證啟用】將憑證下載於憑證晶片卡中。

Q5.憑證啟用

憑證晶片卡攜回後，請您於e企通的安控人員中的【授權中心】中的【憑證明細查詢】交易，將該憑證晶片卡指定給相關的使用者後，再由有權使用憑證晶片卡的使用者安裝憑證元件及晶片卡讀卡機連續無誤後，將憑證晶片卡插入讀卡機，登入至本行e企通企業網銀，點選【憑證管理】功能，到時系統會自動告知有憑證待啟用，是否啟用。請按下『是』後，再依系統指示即可完成啟用。

Q6.憑證展期

本行網安（XML）憑證效期為一年，到期前一個月系統將會告知憑證即將到期，是否展期。客戶可透過【憑證展期繳費】繳費後，再至【憑證管理】中的【憑證展期】進行憑證展期，系統將會自動將更新後的新憑證下載至您的憑證晶片卡中。

Q7.憑證密碼變更

如欲變更憑證晶片卡的密碼，可於使用者登入後，點選【憑證管理】，中的『密碼變更』，於畫面中輸入原有憑證晶片卡密碼及二次欲修改的密碼後，按下確定，即可變更憑證晶片卡密碼。

六、使用上的問題

Q1.為什麼使用貴行的密碼函登入企業網銀後，什麼都不能查詢？

本行密碼函預設為企業網銀安控人員使用，安控人員不具任何帳務交易及查詢權限，故應由安控人員設定流程及使用者後，再透過新設定的使用者登入後查詢。

Q2.為什麼使用貴行的企業網銀進行轉帳交易，會出現『無憑證可供放行』的錯誤訊息？

該客戶應為企業網銀的FXML權限，每筆交易都應透過憑證認證後方可執行轉出交易，而會出現該錯誤訊息即表示該客戶並未透過【憑證明細查詢】指定憑證使用者。故請安控人員登入後，於【憑證中心】的【憑證明細查詢】指定憑證使用者後，再透過該使用者進行憑證放行。

Q3.為什麼我無法使用薪資轉帳交易？

無法使用薪資轉帳交易的原因有二：

您可能未於本行申請薪資轉帳業務、或者薪轉的帳戶為設定為企業網路銀行的約定轉出帳號。
如第1點皆已申請、設定，則安控人員可能未設定您使用薪轉交易的權限，導致您無法查詢或執行薪資轉帳交易。

Q4.安控人員設定三層流程，這三個流程可否設為同一人執行？

本行的付款流程中，一個使用者僅可於一個付款流程執行一次動作（如審核、放行），因此三個流程至少要設定給三個使用者執行

Q5.臨櫃所使用的整批薪轉及整批匯款的文字檔，是否適用企業網銀？

整批匯款格式請使用企業網銀下專區的格式，以免造成交易上傳失敗。

薪資轉帳則可使用臨櫃薪轉媒體於企業網銀中上傳。