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華泰行動銀行APP
一、安裝APP相關問題
Q1. 安裝華泰行動銀行APP，智慧型手機作業系統有版本限制嗎？
Android支援8.X版以上，iOS支援13.4(含)以上。另若裝置有root或Jail Break（越獄），將無法安裝華泰行動銀行APP。
Q2. 如何於Android與iOS裝置安裝華泰行動銀行APP？
Android裝置可於Google Play，iOS裝置（如iPhone）可於App Store輸入「華泰行動銀行」查詢後安裝。或依裝置種類掃描以下QR Code進行安裝。
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二、設置行動認證（MOTP）及快速登入相關問題
Q1. 什麼是行動認證（MOTP）
行動認證（MOTP）係為身分安全認證服務，將個人行動裝置（手機），與本人ID建立關聯，讓手機成為獨一無二的身分認證依據，當手機綁定行動認證（MOTP）時，即將手機設備指紋、臉部辨識及圖形驗證紀錄，以作為後續交易比對是否為經過授權之手機，進而保障交易安全。
Q2. 如何申請行動認證（MOTP）？申請時需要支付費用嗎？
A. 行動認證（MOTP）可於行動銀行APP或分行臨櫃申請。
B. 申請行動認證（MOTP）及交易確認皆不須支付任何費用。
Q3. 如何註銷行動認證（MOTP）？
A. 移除行動銀行APP或於APP內點選「申請與設定」→「行動裝置綁定管理」→「行動認證(MOTP)查詢/「註銷」→註銷。
B. 臨櫃辦理：本人持原留印鑑及身分證至任一分行辦理註銷。
Q4. 一身分證號可綁定多支裝置？一裝置可綁定多少身分證字號？
A. 一身分證號僅能綁定一個裝置。
B. 一個裝置僅能綁定一身分證字號
Q5. 何為快速登入？
行動銀行APP進行登入時，不需輸入使用者代號及密碼，僅須運用手機支援的生物辨識（如指紋或臉部辨識）或圖形驗證方式，即可完成行動銀行之登入動作。
Q6. 華泰行動銀行支援何種快速登入方式？
Android: 所有Android皆支援指紋、圖形二種快速登入方式。
iOS: iPhone X以後之機型支援Face ID、圖形二種快速登入方式；iPhone 8及iPhone SE2支援Touch ID（指紋）、圖型二種快速登入方式。
Q7. 如何查詢華泰行動銀行裝置綁定（MOTP）狀況？
A. APP內點選「申請與設定」→「行動裝置綁定管理」→「行動認證(MOTP)查詢/註銷」。
B. 首頁點選右下角「更多」→「行動認證(裝置綁定)」將顯示已綁定狀態及權限。
Q8. 如何收到華泰行動銀行APP的各項推播通知？如未收到推播通知，該如何處理？
欲收到APP的推播通知需「綁定MOTP」並開啟APP通知權限。
如未收到推播通知，請於裝置中的設定，確認APP的通知權限是否開啟。
Q9. 那些時機須重新綁定行動認證（MOTP）？
重新安裝APP、裝置遺失或更換行動裝置。
三、APP使用問題
Q1. 如使用者代號及密碼因連續輸入錯誤次數達5次遭鎖定，應如何處理？
A. 臨櫃辦理：如您未於本行留存手機號碼，可由本人持原留印鑑及身分證至任一分行辦理。
B. 於行動銀行APP內進行重設：如您已於本行留存手機號碼，可於登入畫面點選「忘記密碼」以下列方式辦理：
- 如裝置已綁定行動認證（MOTP），可使用本行APP內透過行動認證（MOTP）及留存於本行的手機號碼，進行重設。
- 如裝置未綁定行動認證（MOTP），可於本行APP內使用裝置之SIM卡及留存本行手機號碼，進行重設。（如SIM卡之手機號碼與留存於本行之手機號碼不同，無法重設，請臨櫃辦理）。
Q2. APP查詢分行或ATM需要開啟GPS定位嗎？
可於APP下方選單中的「服務據點」選擇查詢分行或ATM。
開啟GPS定位後，APP查詢分行或ATM時，可定位該裝置於最接近的分行，也可使用導航規劃路線。